Programa de Servicio al Cliente y CRM

La actualización profesional es estar permanentemente en la búsqueda de adquirir nuevas aptitudes, renovar tus habilidades en áreas innovadoras y desarrollar nuevos conocimientos, buscando mantenerte competitivo en el mercado laboral. Este programa de actualización profesional está diseñado para personas que trabajan en áreas relacionadas con el establecimiento de relaciones de calidad con clientes, proveedores, y otros actores empresariales, desarrollando programas de servicio al cliente e implementando herramientas tecnológicas como los sistemas CRM, que contribuyan a que las relaciones sean personalizadas y en función de brindar soluciones basadas en las preferencias y necesidades específicas de cada actor, todo desde una perspectiva moderna e innovadora, bajo una premisa de empatía con los clientes y buscando relaciones ganar-ganar en cada interacción.

Objetivo General

Actualizar a los profesionales que se orientan a la elaboración de programas de servicio al cliente y haciendo uso de la tecnología y la innovación para implementar sistemas CRM en los entornos empresariales, que fortalezca el desarrollo en los colaboradores de las habilidades y herramientas necesarias para ofrecer una atención de excelente calidad, priorizando las necesidades y requerimientos específicos de los clientes y ofreciendo soluciones satisfactorias de forma personalizada, utilizando los protocolos y ética requeridos para cada interacción.

Perfil de salida

La persona que se actualice profesionalmente con este programa desarrollara las siguientes habilidades

• Conceptos y fundamentos básicos para la elaboración de un programa de servicio al cliente eficiente y exitoso.
• Conocer las diferentes alternativas tecnológicas que ofrece el mercado para la implementación de un sistema CRM en una organización, identificando aquel que mejor se adapte a las necesidades específicas de la empresa.
• Reconocer y entender las exigencias del mercado actual en cuanto al servicio y atención que requieren los diferentes tipos de clientes.
• Comprender que la calidad en la atención y el servicio al cliente son de vital importancia para que las empresas modernas sean exitosas.
• Conocer la cultura del servicio y los principios del servicio al cliente de calidad que rigen en las empresas actuales.
• Manejar y aplicar los protocolos óptimos de servicio y atención al cliente.
• Comprender el uso y manejo de los nuevos sistemas y tecnologías que obtienen las empresas para mejorar el servicio y atención a los clientes.
• Desarrolla empatía al relacionarse en forma cotidiana con los diferentes tipos de clientes.
• Conoce y fortalece la cadena de valor del servicio.

Requisito de matrícula

• Documento de identificación escaneado
• Certificado del último año de estudios aprobado

Horas:

• 5 sesiones por semana de 2 horas cada sesión durante 2 semanas.
• 20 horas totales

Fecha de inicio: 1 de marzo