Certificación en Servicio al Cliente

Este programa está diseñado para personas que deseen mejorar sus habilidades interpersonales en la atención y servicio a los clientes internos y externos de la empresa, lo cual es indispensable en el mundo de los negocios actualmente, en donde se requiere establecer relaciones de calidad con clientes, proveedores, y otros actores empresariales, tanto en empresas privadas, públicas u organismos internacionales, en despachos y oficinas, contribuyendo a que las relaciones sean personalizadas y en función de brindar soluciones basadas en las preferencias y necesidades individuales de cada uno, todo desde una perspectiva moderna, bajo una premisa de empatía con los clientes y buscando un ganar-ganar en cada interacción.

Objetivo General

Desarrollar las habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente de excelente calidad, priorizando las necesidades y requerimientos de los clientes y ofreciendo soluciones satisfactorias de forma personalizada, manejando una comunicación asertiva y utilizando los protocolos y ética requeridos para cada interacción, ya sea de consulta, reclamo, solicitud o sugerencia.

Perfil de salida

La persona certificada en este programa tendrá las siguientes habilidades

• Reconocer y entender las exigencias del mercado actual en cuanto al servicio y atención que requieren los diferentes tipos de clientes.
• Comprender que la calidad en la atención y el servicio al cliente son de vital importancia para que las empresas modernas sean exitosas.
• Conocer la cultura del servicio y los principios del servicio al cliente de calidad.
• Manejar y aplicar los protocolos óptimos de servicio y atención al cliente.
• Aplicar las mejores prácticas en cuanto a métodos y técnicas del servicio y atención, aplicables a las necesidades específicas de cada tipo de cliente.
• Comprender el uso y manejo de los nuevos sistemas y tecnologías que obtienen las empresas para mejorar el servicio y atención a los clientes.
• Los participantes tendrán conocimientos prácticos y teóricos en servicio al cliente, manejo de clientes con necesidades especiales, acondicionamiento de oficinas para la atención de personas con necesidades especiales, administración básica, seguimiento y control de trámites de clientes, ética y protocolo empresarial.
• de oficina.
• Obtiene un buen nivel de destrezas administrativas, con sentido de organización y eficiencia en el manejo de gestiones de diversos tipos de cliente.
• Maneja una comunicación asertiva a todo nivel en la organización, buscando el logro de los objetivos organizacionales
• Tiene la capacidad para trabajar en grupo e individualmente, procurando el desarrollo óptimo de su gestión.
• Capacidad para realizar diversas actividades orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes y buscando la eficiencia en cada proceso
• Desarrolla empatía al relacionarse en forma cotidiana con los diferentes tipos de clientes.
• Maneja en forma adecuada la resolución de conflictos a nivel del cliente interno y externo.
• Es excelente tomador a decisiones dentro del ámbito de la autoridad asignada.
• Comprende las estrategias que contribuyan al desarrollo institucional.
• Conoce y fortalece la cadena de valor del servicio.
• Capacidad para expresar ideas de forma oral y escrita

Te insertas al trabajo

Esta certificación ofrece oportunidades laborales inmediatas en empresas, instituciones públicas o privadas, firmas financieras, despachos y organizaciones internacionales, ejecutando labores que tengan relación con la atención y servicio a los clientes, pudiendo ocupar plazas como meseros, botones, mucamas, oficiales de seguridad, puestos administrativos en general, misceláneos, trabajadores de casinos (dealers), cajeros, recepcionistas, ejecutivos de call center, ejecutivos de ventas, asistentes de agencias de viajes, recepción en hoteles y restaurantes y cualquier otro trabajo en donde nos relacionemos con clientes internos o externos.

Requisito de matrícula

• Documento de identificación escaneado
• Certificado del último año de estudios aprobado

 Requisito de certificación

• Aprobar el plan de estudios

 Programa de certificación

 Horarios:

• Cada módulo se cursa en 1 mes
• 6 meses
• 1 día por semana

Fecha de inicio: 1 de marzo